Virtual und Augmented Reality im Tourismus – Hospitality, Destination, Location und Erlebniswelten
Die Touristikindustrie hat mit der XR-Technologie viele Einsatzmöglichkeiten – BtoB wie BtoC. Anwendungen sind: Mitarbeitergewinnung und Onboarding, Darstellung von MICE-Leistungen, Begehung der Location, Erweiterung durch neue Angebote und Leistungen sowie für Kundenbindung.
Christoph Ostler, CEO & Founder von Connected Reality, war über 10 Jahre bei namhaften Touristikunternehmen in Führungspositionen tätig. Somit weiß er um die Belange der Tourismusunternehmen.
Einblicke
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BEREICHE & ANWENDUNGEN
Beispiele für den Einsatz von Virtual und Augmented Reality in der Touristik
Begehung, Konfiguration und Erkundung
Die Vielfalt von Virtual Reality im Tourismus
Virtual Reality (VR) hat sich in den letzten Jahren zu einem unverzichtbare, Instrument im Tourismus entwickelt. Dank der immersiven Technologie können Reisende auf faszinierende Weise Event-Locations, Hotels, Kongressräume, Messehallen, Ausstellungen, Stadien und sogar Kreuzfahrtschiffe erkunden. Doch das ist noch nicht alles – VR bietet auch zahlreiche Möglichkeiten für Ladengeschäfte, Gaststätten, Showrooms, Musterwohnungen, Museen, Erlebniswelten und ermöglicht sogar Ausflüge vorab. In diesem Beitrag werden wir die speziellen Anwendungsgebiete von Virtual Reality im Tourismus näher betrachten.
Fazit: Virtual Reality bietet im Tourismus eine breite Palette von Anwendungsgebieten. Von der virtuellen Begehung von Event-Locations und Hotels
Event-Locations
Mithilfe von VR können potenzielle Besucher eine virtuelle Begehung von Veranstaltungsorten durchführen. Sie können sich im Voraus ein genaues Bild von der Atmosphäre, dem Layout und den Räumlichkeiten machen. Dadurch können sie besser entscheiden, ob die Event-Locations ihren Vorstellungen entsprechen.
hotels
VR ermöglicht es Reisenden, virtuelle Touren durch Hotels zu unternehmen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Sie können die Zimmer erkunden, die Einrichtungen begutachten und sich ein realistisches Bild davon machen, wie ihr Aufenthalt aussehen wird. Dadurch wird die Entscheidungsfindung erleichtert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Kongressräume & Messehallen
Für Geschäftsreisende ist es oft wichtig, den Veranstaltungsort im Voraus zu inspizieren. VR bietet die Möglichkeit, Kongressräume und Messehallen virtuell zu erkunden, um sich mit den Gegebenheiten vertraut zu machen und die optimale Konfiguration für ihre Bedürfnisse zu planen.
AUSSTELLUNGEN UND MUSEEN
Besucher können mithilfe von VR virtuelle Rundgänge durch Ausstellungen und Museen unternehmen. Sie können Kunstwerke oder historische Artefakte aus nächster Nähe betrachten und dabei detaillierte Informationen abrufen. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für den Zugang zu kulturellem Erbe und ermöglicht auch Personen, die nicht vor Ort sein können, ein immersives Erlebnis.
Stadien
Sportfans können mit VR virtuelle Besichtigungen von Stadien durchführen und ihren Sitzplatz ausprobieren, bevor sie Tickets kaufen.
Kreuzfahrt-Schiffe
Potenzielle Kreuzfahrtpassagiere das Schiff virtuell erkunden, um sich einen Eindruck von den Kabinen, Restaurants und Unterhaltungsmöglichkeiten zu verschaffen.
MICE-Bereich
Unglaubliche Vorteile und Mehrwerte für Hotels und Locations
Die Virtual Reality-Technologie bietet Hotels und Locations, die im Bereich MICE (Messe, Incentive, Kongress und Events) tätig sind, erstaunliche Vorteile und Mehrwerte. Sie stellt einen erstklassigen Service für Endkunden und Agenturen dar. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und reichen von der Reduzierung des Reiseaufwands für Besichtigungen und der Auswahl der Location bis hin zur Schulung von Mitarbeitern und der Nutzung von 360°-Aufnahmen für die Werbung in den sozialen Medien. In diesem Beitrag werden weitere Aspekte der Virtual Reality-Technologie im MICE-Bereich beleuchtet.
Fazit: Virtual Reality bietet Hotels und Locations im MICE-Bereich erstaunliche Vorteile und Mehrwerte. Von der Reduzierung des Reiseaufwands über die verkaufsfördernde Darstellung von Zusatzgeschäften bis hin zur Schulung von Mitarbeitern in verschiedenen Sprachen – die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Durch die Nutzung von VR können Hotels und Locations ihren Service verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und sich im Wettbewerb differenzieren.
Foodprint
Foodprint – weniger Reisen zur Besichtigung und Auswahl der Location: Dank Virtual Reality können potenzielle Kunden die Location virtuell erkunden, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Sie können Räume, Einrichtungen und die Umgebung genau betrachten, was zu einer Reduzierung der Reisen zur Besichtigung und Auswahl der Location führt. Dies spart Zeit, Kosten und verringert den ökologischen Fußabdruck.
Interne Kommunikation
Interne Kommunikation – Kollegen die Location vorstellen: Virtual Reality ermöglicht es Mitarbeitern, die Location virtuell zu präsentieren. Durch gemeinsame virtuelle Touren können Kollegen die Kontakte kennenlernen und ihre Eindrücke austauschen. Dies erleichtert die interne Kommunikation und verbessert das Verständnis für die Location bei der Planung von Veranstaltungen.
Reklamationen
Reklamationen – gebucht wie erlebt: Indem Kunden die Location vorab virtuell feststellen können, wird die Diskrepanz zwischen den Erwartungen und der tatsächlichen Erfahrung minimiert. Dies führt zu weniger Reklamationen, da Kunden die Location bereits im Vorfeld genau kennen und das gebuchte Erlebnis ihren Vorstellungen entspricht.
Verkaufs-Förderung
Verkaufsfördernde Darstellung von Zusatzgeschäften: Hotels und Locations können durch Virtual Reality zusätzliche Dienstleistungen und Angebote verkaufsfördernd präsentieren. Kunden können beispielsweise virtuelle Touren durch speziell gestaltete Setups der Räume, des Caterings usw. unternehmen, um ein Gefühl für die Möglichkeiten und Qualität der Angebote zu bekommen.
Social Media
Social Media – Perfekte Nutzung von 360°-Aufnahmen: 360°-Aufnahmen, die mithilfe von Virtual Reality erstellt wurden, können optimal für die Werbung in den sozialen Medien genutzt werden. Durch beeindruckende virtuelle Touren und immersive Inhalte können Hotels und Locations ihre Präsenz steigern und potenzielle Kunden auf einzigartige Weise ansprechen.
Mitarbeiter gewinnung
Die Möglichkeit, mit Virtual Reality zu arbeiten und sich darzustellen, kann effektiv zur Gewinnung von Mitarbeitern genutzt werden. Potenzielle Bewerber können durch virtuelle Touren und immersive Erfahrungen einen realistischen Einblick in das Arbeitsumfeld erhalten und sich besser mit der Hotel- oder Locations-Marke identifizieren.
Mitarbeiter-Schulung
Schulung der Mitarbeiter in verschiedenen Sprachen: Die Virtual Reality-Technologie eignet sich hervorragend für die Schulung von Mitarbeitern in verschiedenen Sprachen. Durch virtuelle Schulungen können Mitarbeiter die Setups der Räume, das Catering und andere Abläufe kennenlernen und verstehen. Dies ermöglicht eine hohe Qualität und Konsistenz in der Servicebereitstellung unabhängig von der Sprachbarriere.
Die Auswirkungen auf Kunden und Partner
Mitnahme, Teilhabe, Authentizität und Emotionalität
Der Einsatz von Virtual Reality (VR) hat einen starken Einfluss auf Kunden und Partner und eröffnet neue Möglichkeiten für Mitnahme, Teilhabe, Authentizität und Emotionalität. Durch die perfekte Darstellung von Zusatzleistungen vor Ort und die Darstellung weiterer Saisonen können Hotels und Locations zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten schaffen. Darüber hinaus führt VR zu einem hohen Kundenservice, einer starken Kundenbindung und ermöglicht es Kunden, beeindruckende Materialien an Freunde weiterzugeben. Weniger Reklamationen und die Einbindung von Kunden zu Hause in Workshops und Treffen sind weitere positive Auswirkungen. In diesem Beitrag werden die Reaktionen und Auswirkungen des Einsatzes von Virtual Reality auf Kunden und Partner genauer betrachtet.
Fazit: Der Einsatz von Virtual Reality hat beeindruckende Auswirkungen auf Kunden und Partner. Von der Schaffung von Zusatzgeschäften über einen herausragenden Kundenservice und hohe Kundenbindung bis hin zur Weitergabe von beeindruckendem Material und der Reduzierung von Reklamationen – VR eröffnet neue Möglichkeiten für Hotels und Locations. Mit VR können sie ihre Angebote authentisch und emotional präsentieren und eine langfristige Bindung zu ihren Kunden und Partnern aufbauen.
Zusatzgeschäft
Zusatzgeschäft durch perfekte Darstellung von Zusatzleistungen vor Ort: Durch den Einsatz von Virtual Reality können Hotels und Locations Zusatzleistungen und Upgrades perfekt darstellen. Kunden können virtuell erleben, wie ein luxuriöses Zimmer aussieht oder welche besonderen Services angeboten werden. Dies führt zu einem erhöhten Interesse und einem höheren Potenzial für zusätzliche Umsätze.
Zusatzgeschäft
Zusatzgeschäft durch Darstellung weiterer Saisonen vor Ort: Mit VR können Hotels und Locations auch die verschiedenen Saisonen und Events vor Ort beeindruckend darstellen. Kunden können virtuell erleben, wie das Hotel oder die Location zu verschiedenen Zeiten des Jahres aussieht und welche besonderen Aktivitäten und Veranstaltungen angeboten werden. Dies eröffnet neue Geschäftsmöglichkeiten und steigert die Attraktivität des Angebots.
Kundenservice
Hoher Kundenservice: Der Einsatz von Virtual Reality ermöglicht einen herausragenden Kundenservice. Kunden können virtuell durch Räume und Einrichtungen betreut, Fragen stellen und Informationen abrufen. Dieses interaktive Erlebnis verbessert die Kundenbetreuung und trägt zur Zufriedenheit der Kunden bei.
Weiterempfehlung
Material zur Weitergabe an Freunde: VR bietet Kunden die Möglichkeit, beeindruckendes Material an Freunde und Bekannte weiterzugeben. Kunden können ihre VR-Erfahrungen teilen und ihre Begeisterung für das Hotel oder die Location mit anderen teilen. Dies führt zu einer positiven Mundpropaganda und kann neue Kunden gewinnen.
Reklamation
Weniger Reklamationen – gebucht wie erlebt: Durch den Einsatz von VR können Kunden die Location virtuell erkunden und sich ein genaues Bild davon machen, was sie erwartet. Dies reduziert Missverständnisse und Diskrepanzen zwischen den Erwartungen und der tatsächlichen Erfahrung. Das Ergebnis ist eine geringere Anzahl von Reklamationen, da Kunden das gebuchte Erlebnis so erleben, wie sie es erwartet haben.
Kundenbindung
Hohe Kundenbindung: Durch die immersive Natur von VR wird eine starke Kundenbindung geschaffen. Kunden fühlen sich eng mit dem Hotel oder der Location verbunden, da sie eine realistische Vorstellung davon bekommen, wie es ist, dort zu sein. Dies fördert die Kundenloyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkehren oder das Hotel/ die Location ihren Freunden empfehlen.
Workshops/Treffen mit Einbindung der Kunden zu Hause: VR ermöglicht es Hotels und Locations, Workshops oder Treffen mit Kunden zu Hause durchzuführen. Kunden können beispielsweise virtuell an Kochkursen, Wanderungen oder Präsentationen von Neuheiten im Hotel teilnehmen. Dies schafft eine enge Verbindung und ermöglicht eine interaktive Teilhabe, unabhängig von der geografischen Entfernung.
Novotel
Virtuelle Vorstellung der Meetingräume
Vils-Residenz
Begrüßung vor Ort in Virtual Reality
Workshops
Für die Touristik
München
Erste Stadt in 360°
Bayerischer Hof
Neue Räume in VR - Hotel Bayerischer Hof München
Vortrag ÖHV
Tourismusverbände